ЗВІТ ПРО РОБОТУ ВІДДІЛУ «ЦЕНТР НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ» БАЙКОВЕЦЬКОЇ СІЛЬСЬКОЇ РАДИ ЗА 2023 РІК

Дата: 27.02.2024 12:12

Кількість переглядів: 166

     Відділ «Центр надання адміністративних послуг» Байковецької сільської ради (далі – відділ ЦНАП)  здійснює свою діяльність відповідно до Положення про відділ, затвердженого рішенням Байковецької сільської ради від 30 вересня 2021 року за №8/14/11 та Регламенту відділу, який затверджений рішенням Байковецької сільської ради від 30 вересня 2021 року за №8/14/12.

Штатна чисельність працівників відділу ЦНАП становить 18 осіб: начальник, заступник, 16 адміністраторів, з них 12 адміністраторів віддалених робочих місць відділу  ЦНАП.

Відділ ЦНАП обслуговує суб’єктів звернення які зареєстровані  як в межах, так і поза межами громади. Станом на 01.01.2024 року на території Байковецької сільської ради зареєстровано 13251 особа, з них:

Згідно рішення сесії Байковецької сільської ради від 27 жовтня 2023 р. за №8/44/1 розширено перелік адміністративних послуг, які надаються через  відділ ЦНАП: адміністратори в селі Байківці надають – 364 видів адміністративних послуг, а на віддалених робочих місцях– 287 .

Оскільки відділ «Центр надання адміністративних послуг» Байковецької сільської ради   постійно удосконалює свою роботу, розширює спектр послуг, то основним завданням відділу ЦНАП стало оперативне запровадження адміністративних послуг, спрямованих на забезпечення соціального захисту населення, зокрема військових та внутрішньо переміщених осіб:

• прийняття рішення про надання статусу дитини, яка постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів;
• видача нового посвідчення учасника бойових дій, особи з інвалідністю внаслідок війни, учасника війни, члена сім’ї загиблого (померлого) ветерана війни, члена сім’ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці України, постраждалого учасника Революції Гідності замість непридатного/втраченого та у разі зміни персональних даних;
• надання відомостей з Єдиного державного реєстру ветеранів війни;
• встановлення статусу постраждалого учасника Революції Гідності, видача посвідчення;
• встановлення статусу особи з інвалідністю внаслідок війни, видача посвідчення/довідки, продовження строку дії посвідчення(вклейка бланка-вкладки)
• встановлення статусу учасника бойових дій, видача посвідчення та інші.

До відділу ЦНАП щодня звертаються десятки громадян для отримання послуг державної влади та місцевого самоврядування. Незважаючи на війну, відділ ЦНАП продовжує працювати задля задоволення потреб населення та забезпечення отримання своєчасних та якісних адміністративних послуг мешканцями Байковецької громади та внутрішньо переміщеними особами.

Впродовж звітного періоду в відділі ЦНАП та на віддалених робочих місцях (далі - ВРМ) обслуговувались 23 335 суб’єктів звернень. Через відділ ЦНАП суб’єктам звернення надано  13881 адміністративні послуги ( в т.ч. на ВРМ – 6343), з них:

- Декларування/реєстрація місця проживання - 1042;

- Видача витягів з РТГ та довідок – 2435;

- Державна реєстрація народження/шлюбу/смерті та видача повторних свідоцтво про державну реєстрацію актів цивільного  стану – 243.  

- Послуги у сфері державної реєстрації нерухомого майна -1538 ;

- Послуги Держгеокадастру - 410;

- Соціальні послуги (субсидії, допомоги, пільги) - 995;

- Виготовлення українських та закордонних паспортів - 949;

- Послуги ДІАМ – 439

- Послуги з оформлення та видачі посвідчення водія – 158

- Послуги з реєстрації транспортних засобів – 50;

         - Послуги ветеранів війни -3;

- Послуги, суб’єктом надання яких є сільська рада – 5619. 

         З початку повномасштабної війни відділ ЦНАП взяв на себе роботу щодо реєстрації та обліку внутрішньо переміщених осіб. Протягом 2023 року на території Байковецької громади адміністраторами відділу ЦНАП зареєстровано 124 внутрішньо переміщених осіб.

Працівники відділу ЦНАП докладають усіх зусиль, щоб зробити державну реєстрації шлюбу для молодят незабутньою. Протягом звітного періоду було організовано та проведено 8  урочистих церемоній державної реєстрації шлюбу.

У 2023 році відділом ЦНАП було складено 19 протоколів про адміністративне правопорушення за ст.197 та ст.198  Кодексу України про адміністративне правопорушення.

 Окремим блоком роботи відділу ЦНАП є консультування громадян. Загальна кількість наданих за звітній період консультацій становить – 9454. Консультації  адміністраторами відділу ЦНАП надаються при особистому зверненні громадян, телефоном, за допомогою електронної пошти.

У звітному періоді за платні послуги, з яких стягується адміністративний збір, до місцевого бюджету надійшло   949 294,41 грн.:

• за державну реєстрацію речових прав на нерухоме майно–424 040,26 грн.;

• за проведення державної реєстрації юридичних осіб, фізичних осіб підприємців  та громадських формувань – 56 600,00 грн.;

• державне мито, що сплачується за місцем розгляду та оформлення документів – 9,86 грн.

• державне мито, пов`язане з видачею та оформленням закордонних паспортів (посвідок) та паспортів громадян України - 1 055,36 грн.

• плата за надання інших адміністративних послуг – 467 588,93 грн.

Для належної організації надання якісних адміністративних послуг адміністратори відділу ЦНАП та ВРМ працюють в наступних державних реєстрах та програмних комплексах, а саме:

1. Єдиний портал державних послуг Дія.(Є-Відновлення, Є-малятко і т.д).
2. Портал Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва.
3. Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань.
4. Державний реєстр речових прав на нерухоме майно.
5. Єдиний державний демографічний реєстр.
6. Національна кадастрова система (відомості з Державного земельного кадастру).
7. Державний реєстр актів цивільного стану громадян.
8.  Реєстр територіальної громади.
9. Реєстр Єдиної інформаційної системи соціальної сфери.
10. Єдиний державний реєстр транспортних засобів «Національної автоматизованої інформаційної системи Міністерства внутрішніх справ України»
11. Інформаційна система «Соціальна громада».
12. Система «Voicer» (звернення-відгуки).

    Також, за зазначений період відбулася низка важливих подій та реалізовано декілька пріоритетних завдань, які були заплановані на 2023рік, а саме:

• в січні 2023 року здійснено переукладення договорів про організацію співробітництва з Державною міграційною Службою України в Тернопільській області та з Державним підприємством «Українські спеціалізовані системи»;
• організовано погодження графіку прийому громадян на 2024 рік у Байковецькій громаді фахівцями відділу обслуговування громадян №10 (сервісний центр) управління обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України в Тернопільській області;
• 24 лютого 2023 року підписано узгоджене рішення між Байковецькою сільською радою  та Західним міжрегіональним управлінням Міністерства юстиції про організацію співробітництва щодо надання адміністративних послуг у сфері державної реєстрації актів цивільного стану через відділ ЦНАП;
• підготовлено пакет документів та 17.01.2023 року отримано від ДП «Поліграфічний комбінат «Україна» принтер для оформлення посвідчення водія та державної реєстрації транспортних засобів, вартість якого становить 123 750,00 грн.;

• у квітня 2023 року отримали доступ  в розділі АРМ ЦНАП «Заяви на видачу адрес» в Єдиній державній електронній системі у сфері будівництва;
• в квітні 2023 року організовано навчання для адміністраторів відділу ЦНАП с.Гаї-Гречинські та с.Шляхтинці   по роботі у Єдиному державному реєстрі транспортних засобів, а також отримано доступ до цього ж Реєстру.
• 09 травня 2023 року у відділеному робочому місці відділу ЦНАП с.Гаї-Гречинські запроваджено послуги з державної реєстрації транспортних засобів та оформлення посвідчення водія, а саме:
• реєстрація, перереєстрація колісних транспортних засобів усіх категорій з видачею свідоцтва про реєстрацію та номерних знаків, зняття з обліку транспортного засобу з видачею облікової картки та номерних знаків для разових поїздок (для транспортних засобів, які відповідно до законодавства не підлягають огляду/експертному дослідженню, або на які подано підтвердні документи про його переведення, або якщо інформація про його проведення міститься в єдиній інформаційній системі МВС);
• видача нового посвідчення водія на право керування транспортними засобами замість втраченого або викраденого;
• обмін посвідчення водія на право керування транспортними засобами(без складання іспитів);
• виготовлення макетів індивідуальних номерних знаків транспортних знаків, з видачею номерних знаків;
• перезакріплення індивідуального номерного знаку.
• У червні 2023 року забезпечено безпосереднє надання послуг у сфері державної реєстрації актів цивільного стану адміністраторами відділу ЦНАП у селі Байківці, після якого адміністратори отримали додатковий доступ до Реєстру ДРАЦСГ, що надає можливість приймати заяви на виготовлення повторних свідоцтв, прийняття заяв на розірвання шлюбу, зміну імені, внесення змін до актових записів цивільного стану, їх поновлення та анулювання, видачі витягів з ДРАЦС.
• 18 вересня 2023 року отримали доступ до  Програмного комплексу „Інтегрована інформаційна система „Соціальна громада” для реєстрації та обробки звернень громадян за призначенням/перерахунком 6 видів соціальних допомог, що значно удосконалило прийом та обробку документів.

         У 2023 році приймали представників відділу державної реєстрації актів цивільного стану у Тернопільській області Управління державної реєстрації Західного міжрегіонального управління Міністерства юстиції  з перевіркою делегованих повноваження у сфері державної реєстрації актів цивільного стану в відділі «Центр надання адміністративних послуг» Байковецької сільської ради. Слід зазначити що при перевірці не було зауважень щодо роботи відділу ЦНАП у сфері державної реєстрації актів цивільного стану.

Працівники відділу ЦНАП приділяють належну увагу підвищенню своєї кваліфікації, як шляхом самоосвіти, так і шляхом участі у нарадах та семінарах  з питань надання адміністративних послуг. Упродовж звітного періоду адміністратори відділу ЦНАП приймали активну участь у семінарах, тренінгах, виробничих нарадах та інших заходах. Проходили навчання щодо роботи з Єдиними та Державними реєстрами, а також прийняли участь  :

•  в онлайн нараді щодо дотримання принципів доступності та безбар’єрності в отриманні якісних адміністративних послуг з урахуванням потреб осіб з інвалідністю, проведеної департаментом економічного розвитку і торгівлі ОВА спільно з департаментом архітектури, містобудування, житлово-комунального господарства та енергозбереження ОВА;
• 04 травня 2023 року працівники відділу ЦНАП приймали участь в онлайн нараді щодо особливостей надання послуг у сфері державної реєстрації актів цивільного стану через центри надання адміністративних послуг. Спікером заходу виступив працівник відділу „Центр надання адміністративних послуг” Байковецької сільської ради;
• у тематичній експертній фокус-групі  „Стратегування розвитку сфери надання адміністративних послуг”, на якій опрацювали проекти  технічних завдань, які увійшли до проєкту плану заходів з реалізації у 2024-2027 роках Стратегії розвитку Тернопільської області на 2021-2027 роки.

11 липня 2023 у Байковецькій сільській раді відбувся семінар-тренінг «Створення центрів надання адміністративних послуг в сучасних умовах: вимоги, проблеми, практики» для громад Тернопільщини, що утворили ЦНАПи у 2023 році. Захід відбувся в рамках реалізації в області проєкту ПРООН/SIDA ,,Посилене партнерство для сталого відновлення”, що реалізується Програмою розвитку ООН (ПРООН) в Україні за підтримки уряду Швеції та за сприяння Тернопільської обласної військової адміністрації.

В рамках реалізації проекту ПРООН/SIDA «Посилене партнерство для сталого відновлення», що реалізується Програмою розвитку ООН (ПРООН) в Україні за підтримки уряду Швеції та за сприяння Тернопільської обласної військової адміністрації, 29-30-листопада 2023 року у Тернопільській області відбувся семінар-тренінг на тему: «Інклюзивний підхід в системі надання адміністративних послуг в громадах». На даному семінарі спікерами виступали працівники відділу ЦНАП на тему: «Віддалені робочі місця адміністраторів (ВРМ) як модель доступності надання адміністративних послуг».

13 грудня 2023 року працівники відділу ЦНАП взяли участь у Всеукраїнському тренінгу на тему: «Актуальні питання та практики у сфері державної реєстрації актів цивільного стану під час воєнного стану». Під головуванням начальника Управління у сфері державної реєстрації актів цивільного стану та проставлення апостиля Департаменту державної реєстрації Міністерства юстиції України Ірини Дубиківської було обговорено актуальні аспекти реєстраційного сімейного законодавства, обмінювались практичним досвідом. Доповідачем виступали представники відділу ЦНАП на тему: «Порядок надання послуг у сфері державної реєстрації актів цивільного стану  через центри надання адміністративних послуг».

Слід зазначити, що відділом ЦНАП протягом 2023 року  щомісячно та щоквартально підготовлено та  подано звітну інформацію передбачену законодавством України  до:

- Тернопільського відділ ДРАЦС у Тернопільському районі Тернопільської області Управління державної реєстрації Західного міжрегіонального управління Міністерства юстиції;

- Державного реєстру виборців Тернопільської районної військової адміністрації;

- Головного управління статистики у Тернопільській області;

- Тернопільського РТЦК та СП;

- Тернопільського відділу №2 УДМС в Тернопільській області;

- Департаменту економічного розвитку та торгівлі Тернопільської обласної військової адміністрації;

- Департаменту соціального захисту населення  Тернопільської обласної військової адміністрації.

- Міністерству цифрової трансформації України.

З 2023 року Міністерство цифрової трансформації України відновила оцінку якості адміністративних послуг шляхом залишення відгуку про відвідування відділу ЦНАП через QR-код, які розміщені у приміщенні відділу ЦНАП. Керівник відділу ЦНАП оперативно може реагувати на отримані відгуки за допомогою цифрових технологій та покращувати якість обслуговування замовників послуг.

За звітний період до відділу ЦНАП Байковецької сільської ради надійшло 98 позитивних відгуків щодо роботи адміністраторів відділу ЦНАП та ВРМ.

Суб'єкти звернення відзначили:

- Професійність та компетентність адміністраторів;

- Ввічливість та уважність до потреб громадян;

- Швидкість та якість надання послуг;

- Комфортні умови в приміщенні ЦНАП.

Також було отримано 2 відгуки щодо покращення роботи відділу ЦНАП:

- Забезпечення безперебійного доступу до електромереж

- Забезпечення безперебійного доступу до мережі інтернет.

Важливо зазначити, що негативних відгуків щодо роботи відділу ЦНАП не надходило. Це свідчить про те, що відділ ЦНАП Байковецької сільської ради надає якісні послуги та відповідає потребам громадян.

У відділі ЦНАП реалізуються принципи одержання громадянами широкого спектру інформації, отримання кваліфікованих консультацій, надання необхідної послуги в одному місці, ввічливе ставлення до кожної людини, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти рішення для їх вирішення.

Крок за кроком ми намагаємося будувати сучасний, європейський відділ ЦНАП, орієнтований на потреби громадян.

Ми працюємо для Байковецької громади та її гостей і разом наближаємо нашу Перемогу!

Заступник начальника  відділу «Центр надання адміністративних послуг» Байковецької сільської ради -адміністратор

Світлана БАСМАТ

« повернутися